السياسات

المقدمة: نحن نستخدم الكوكيز لجعل تجربتك على موقعنا أكثر تخصيصًا وكفاءة ومتعة. تساعدنا الكوكيز في تذكر تفضيلاتك، وتقديم محتوى ذي صلة، وتحسين خدماتنا بناءً على تفاعلاتك. إليك كيف نستخدمها:

1. ما هي الكوكيز؟ الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك عندما تزور موقعنا الإلكتروني. تساعدنا في تحسين تجربة التصفح الخاصة بك من خلال حفظ تفضيلاتك وجمع المعلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا.

2. أنواع الكوكيز التي نستخدمها

3. ملفات تعريف الارتباط والبكسلات من جهات خارجية نستخدم ملفات تعريف الارتباط من مزودين موثوقين من جهات خارجية لتحسين خدماتنا وجهودنا التسويقية:

• بكسل فيسبوك: يساعدنا في قياس فعالية إعلاناتنا على فيسبوك. يمكنك إدارة تفضيلات إعلاناتك عبر إعدادات إعلانات فيسبوك.
• تحليلات جوجل: تجمع معلومات حول حركة المرور على الموقع وسلوك المستخدمين. يمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في تحليلات جوجل. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة سياسة الخصوصية الخاصة بجوجل.
• علامة LinkedIn Insight: تتعقب التحويلات وتحسن إعلاناتنا على LinkedIn. لمعرفة المزيد، قم بزيارة سياسة الخصوصية الخاصة بـ LinkedIn.
• بكسل تويتر: يتتبع التفاعلات من إعلانات تويتر، مما يساعدنا على قياس فعالية الحملات. إدارة تفضيلاتك عبر إعدادات إعلانات تويتر.
• علامة Pinterest: تتعقب نشاطك من إعلانات Pinterest. زيارة سياسة الخصوصية الخاصة بـ Pinterest للمزيد من التفاصيل.

٤. كم من الوقت تبقى الكوكيز على جهازك؟

• كوكيز الجلسة: هذه مؤقتة ويتم حذفها بمجرد إغلاق المتصفح الخاص بك.
• الكوكيز الدائمة: تبقى هذه على جهازك حتى تنتهي صلاحيتها أو يتم إزالتها يدويًا. تختلف فترة الاحتفاظ حسب غرض الكوكيز.

5. إدارة تفضيلات الكوكيز لديك السيطرة على كيفية استخدام الكوكيز على موقعنا:

• عبر موقعنا الإلكتروني: انقر على رابط "إعدادات الكوكيز" في أسفل صفحتنا لتخصيص تفضيلاتك.
• عبر متصفحك: تسمح معظم المتصفحات لك بإدارة أو حظر الكوكيز من خلال إعداداتها. إليك كيفية القيام بذلك:
  • جوجل كروم: انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى
  • موزيلا فايرفوكس: اذهب إلى الخيارات > الخصوصية والأمان > الكوكيز وبيانات الموقع
  • سفاري: اذهب إلى التفضيلات > الخصوصية > الكوكيز وبيانات الموقع
  • مايكروسوفت إيدج: انتقل إلى الإعدادات > أذونات الموقع > ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع

6. إشارات عدم التتبع (DNT) لا يستجيب موقعنا حاليًا لإشارات "عدم التتبع" (DNT). ومع ذلك، يمكنك إدارة تفضيلات التتبع الخاصة بك باستخدام الأدوات المتاحة في متصفحك.

7. تغييرات على سياسة الكوكيز هذه قد نقوم بتحديث سياسة الكوكيز هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تنظيمية أو تشغيلية. سيتم إبلاغ أي تغييرات كبيرة من خلال إشعار على موقعنا الإلكتروني أو عن طريق تحديث تاريخ السياسة في الأعلى. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام.

1. الهدف

تهدف سياسة التسعير لدينا إلى تحقيق التوازن بين الربحية ورضا العملاء، مما يضمن أن خدماتنا مُسعّرة بشكل تنافسي مع تقديم قيمة للعملاء. تم هيكلة التسعير لتعكس جودة عروضنا، وطلب السوق، وتكاليف التشغيل، مع التركيز على الشفافية والعدالة.

2. التسعير القائم على التكلفة

تُسعَّر جميع الخدمات بناءً على تحليل شامل للتكاليف المباشرة وغير المباشرة، مما يضمن أن الأسعار تغطي:

• التكاليف المباشرة: العمالة، المواد، تراخيص البرمجيات، إلخ.
• التكاليف غير المباشرة: النفقات العامة مثل مصاريف المكتب، والمرافق، والتكاليف الإدارية.
• هامش الربح: يتم إضافة هامش عادل لضمان الاستدامة ونمو الأعمال.

3. نموذج التسعير المتدرج

ستُقدَّم الخدمات بمستويات مختلفة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة:

• أساسي: خدمات على مستوى الدخول بأسعار تنافسية.
• المعيار: خدمات متوسطة المستوى تقدم ميزات إضافية.
• متميز: خدمات شاملة مع ميزات كاملة ودعم ذو أولوية.

يمكن للعملاء الاختيار من بين هذه الفئات اعتمادًا على ميزانيتهم ومتطلباتهم، ويمكن تقديم حزم مخصصة للمشاريع الأكبر.

4. التسعير القائم على القيمة

بالنسبة للخدمات ذات القيمة العالية مثل استشارات الأعمال الاستراتيجية أو الحلول المتقدمة لتكنولوجيا المعلومات، يتم تحديد الأسعار بما يتماشى مع القيمة المدركة للعميل. نقوم بتقييم العائد على الاستثمار للعميل ونحدد أسعار الخدمات وفقًا لذلك، مما يضمن أن العميل يدرك الخدمة على أنها مفيدة وتستحق التكلفة.

5. التسعير الجغرافي

قد تختلف الأسعار حسب المنطقة أو الدولة التي يتم فيها تقديم الخدمة:

• التسعير المحلي: قد تختلف الخدمات في البحرين عن تلك المقدمة في منطقة الخليج العربي أو دولياً بسبب اختلافات في الطلب السوقي والضرائب وتكاليف التوصيل.
• التسعير الدولي: يتم أخذ أسعار صرف العملات والظروف الاقتصادية المحلية في الاعتبار عند التسعير دوليًا.

6. التسعير الديناميكي والعروض الترويجية

قد نقوم بتنفيذ استراتيجيات تسعير ديناميكية حيث يتم تعديل الأسعار بناءً على:

• الطلب الموسمي: تقديم أسعار منخفضة خلال فترات انخفاض الطلب وأسعار مرتفعة خلال فترات الطلب العالي.
• عروض محدودة الوقت: تقديم خصومات أو أسعار ترويجية للخدمات الجديدة أو خلال الحملات التسويقية.
• برامج الولاء والإحالة: يمكن للعملاء الحصول على خصومات أو خدمات إضافية من خلال إحالة عملاء جدد أو كونهم شركاء على المدى الطويل.

7. تقسيم العملاء

سيتم تخصيص الأسعار بناءً على شرائح العملاء:

• الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة: حزم مصممة لتكون أكثر affordability للأعمال التجارية الصغيرة.
• عملاء المؤسسات: خدمات أكثر شمولاً بأسعار أعلى، وغالبًا ما تتضمن حلول مخصصة.
• الأفراد: حزم أصغر للعملاء السكنيين أو الأفراد الذين يحتاجون إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات أو الاستشارات المحددة.

8. التسعيرات المخصصة

بالنسبة للمشاريع التي تتميز بالخصوصية أو تتطلب تخصيصًا محددًا، نقدم تسعيرًا مخصصًا من خلال عملية اقتباس مفصلة. يمكن للعملاء تقديم طلب، وسنقدم سعرًا مخصصًا بناءً على نطاق المشروع وتعقيده والجداول الزمنية.

9. شروط الدفع

• العملة: جميع الأسعار مدرجة بالدينار البحريني (BHD).
• طرق الدفع: تشمل خيارات الدفع النقد، الشيك، بنفت (طريقة الدفع المحلية)، فيزا، ماستركارد، والمدفوعات عبر الإنترنت.
• جدول الدفع: سيتم توضيح شروط الدفع (مثل المدفوعات المقدمة، الأقساط، أو المدفوعات بعد الخدمة) بوضوح في الاقتراح أو خلال عملية الدفع.
• المرجع: لمزيد من تفاصيل شروط الدفع، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.

10. الخصومات والإضافات

• الخصومات: قد تُقدم للشراء بالجملة، أو العقود طويلة الأجل، أو ولاء العملاء.
• خدمات إضافية: يمكن شراء جلسات تدريب إضافية أو دعم ممتد بأسعار محددة مسبقًا.

11. مراجعة الأسعار والتعديلات

ستتم مراجعة الأسعار بشكل دوري (كل 6 أشهر أو سنويًا) لتعكس التغيرات في تكاليف التشغيل، وظروف السوق، أو تحسينات الخدمة. سيتم إبلاغ العملاء بأي تعديلات في الأسعار مسبقًا.

12. شفافية الأسعار

• قائمة واضحة: جميع الأسعار مدرجة بوضوح على موقعنا الإلكتروني أو يتم التواصل بها من خلال اتفاقيات الخدمة.
• التكاليف الإضافية: سيتم إبلاغ العملاء إذا تم تكبد تكاليف إضافية بسبب تعقيدات غير متوقعة في المشروع أو تغييرات في النطاق.
• لا رسوم خفية: سيعرف العملاء دائمًا ما يدفعون مقابله مقدمًا.

13. سياسة الاسترداد والإلغاء

• إلغاء الخدمة: يمكن إلغاء الخدمات أو إعادة جدولتها وفقًا لـ سياسة الاسترداد والإلغاءإذا كانت الخدمة ملغاة خلال 48 ساعة من الوقت المحدد، يتم تطبيق رسوم إلغاء قدرها 50 دينار بحريني.
• الاستردادات: بالنسبة للخدمات المدفوعة مسبقًا، سيتم تقديم الاستردادات إذا حدثت الإلغاء قبل تقديم الخدمة، وذلك رهناً بمراجعة أي تكاليف تم تكبدها حتى نقطة الإلغاء.
• المرجع: لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإلغاء.

1. المقدمة

في BY MB، رضا العملاء هو أولويتنا. تشرح سياسة الاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها تقديم عمليات الاسترداد مقابل خدماتنا ومنتجاتنا. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الامتثال لهذه السياسة.

2. أهلية استرداد الأموال

الخدمات:

• تتوفر إمكانية استرداد الأموال في حالة إلغاء الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الخدمة المقرر.
• سيتم فرض رسوم إلغاء قدرها 50 دينارًا بحرينيًا في حالة إلغاء الحجز خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة.
• لن يتم إصدار أي استرداد للأموال بمجرد تقديم الخدمة أو إكمالها بالكامل، باستثناء الحالات التي تشعر فيها بعدم الرضا بسبب مشكلة ناجمة عن فريقنا أو جودة الخدمة. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام لحل المشكلة.

المنتجات:

• تتوفر إمكانية استرداد الأموال للمنتجات المادية التي تم إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومع جميع العبوات والملحقات الأصلية.

استثناءات من عمليات استرداد الأموال:

• المنتجات المخصصة: العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• البرامج القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية: العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو إعادة بيعها.
• العناصر القابلة للتلف: المنتجات التي لها مدة صلاحية محدودة.
• المنتجات التي تم شراؤها أثناء التخفيضات أو التصفية: المنتجات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة غير قابلة للاسترداد.

3. عملية استرجاع الاموال

لبدء طلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] مع رقم طلبك وإثبات الشراء وشرح موجز لسبب استرداد المبلغ.

قد يستغرق الموافقة على استرداد الأموال ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا وفحصنا لطلب إلغاء المنتج المرتجع أو الخدمة.

4. إعادة الشحن

• مسؤولية العميل: العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
• توصيات الشحن: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام العنصر الذي قمت بإرجاعه.
• التلف أثناء النقل: بالنسبة للمنتجات التالفة أثناء النقل، يرجى إخطارنا فورًا عند استلامها مع صور للتلف. وسنساعدك في ترتيب الإرجاع والاستبدال أو استرداد المبلغ.

5. طرق استرجاع الاموال

سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية:

• مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى نفس البطاقة المستخدمة للدفع خلال 7-10 أيام عمل، اعتمادًا على وقت المعالجة الخاص بالبنك الخاص بك.
• المدفوعات النقدية: سيتم استرداد المبالغ المدفوعة نقدًا عن طريق التحويل المصرفي أو النقد عند الطلب.
• مدفوعات المزايا وبطاقات Visa وMasterCard: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المدفوعة من خلال هذه الطرق في غضون 7-10 أيام عمل.
• التحويل المصرفي المباشر: سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى الحساب المصرفي الأصلي خلال 7-10 أيام عمل.

6. رسوم معالجاة استرجاع الاموال

قد يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5% من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف المعاملة. سيتم إبلاغك بذلك في وقت تقديم طلب الاسترداد.

7. المواقف التي لا يمكن فيها استرجاع الأموال

الحالات التالية غير قابلة للاسترجاع:

• الخدمات التي تم تقديمها أو إكمالها بالكامل.
• المنتجات التي تم إرجاعها في حالة مستعملة أو تالفة أو غير قابلة للبيع مرة أخرى.
• المنتجات التي تندرج ضمن فئة المنتجات غير القابلة للاسترداد (على سبيل المثال، المنتجات المصممة حسب الطلب، تراخيص البرامج).
• الفشل في الإبلاغ عن عيوب المنتج أو المشكلات الموجودة به ضمن الإطار الزمني المحدد.

8. الاسترجاع الجزئي

في بعض الظروف، قد يتم منح استرداد جزئي للمبلغ، كما هو الحال عند إرجاع منتج به مكونات أو ملحقات مفقودة. يعتمد المبلغ المخصوم على قيمة الأجزاء المفقودة.

9. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد في الإطار الزمني المتوقع، يرجى التحقق أولاً من حسابك المصرفي. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان أو البنك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا على [email protected].

10. سياسة الاستبدال

نحن نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة. لطلب الاستبدال، اتصل بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج مع توضيح تفاصيل المشكلة.

11. استرداد الأموال مقابل خدمات الاشتراك

لا يحق لك استرداد الأموال بالكامل في حالة إلغاء خدمات الاشتراك قبل نهاية دورة الفوترة. ومع ذلك، قد نقدم لك استردادًا متناسبًا بناءً على الفترة المتبقية من الاشتراك. يُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول استرداد الأموال المتناسب لخدمات الاشتراك.

12. الاسعار العملات المتقلبه

سيتم إصدار المبالغ المستردة للمدفوعات الدولية بالعملة الأصلية المستخدمة في المعاملة. نحن لسنا مسؤولين عن أي فروق ناتجة عن تقلبات العملة في وقت معالجة المبالغ المستردة.

13. المسؤولية عن المرتجعات المفقودة

نحن لسنا مسؤولين عن فقدان المنتجات أثناء النقل. لضمان وصول المنتجات التي تريد إرجاعها إلينا بأمان، يرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو الاحتفاظ بإثبات الإرسال.

14. التغييرات على سياسة الاسترجاع هذه

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، والاستمرار في استخدام خدماتنا يشير إلى قبول السياسة المحدثة.

15. معلومات الاتصال15. معلومات الاتصال

لأي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• Phone:+97366300033

1. Introduction

At BY MB Consultancy, customer satisfaction is our priority. This Cancellation & Rescheduling Policy explains the terms under which service appointments can be canceled or rescheduled. By using our services, you agree to comply with this policy. We are committed to maintaining fairness and transparency in all our interactions, including managing service cancellations and rescheduling requests.

2. Cancellations

• Service Appointments:
• • Eligibility: You may cancel your service appointment by contacting us at least 48 hours before the scheduled time.
  • Advance Payment:
  • • Any advance payment made to secure the booking is non-refundable.
    • If a service is canceled within 48 hours of the scheduled time, a cancellation fee of 50 BHD will be deducted from the advance payment.
  • No Advance Payment:
  • • If no advance payment was made, cancellations within 48 hours of the scheduled service will incur a cancellation fee of 50 BHD, which will be invoiced to the client and must be paid within 14 days of receipt.
  • No Refunds After Service Completion:
  • • No refunds will be issued once a service has been fully delivered or completed, except in cases where you are dissatisfied due to an issue caused by our team or service quality. In such cases, please contact us within 7 days to resolve the matter.

3. Rescheduling

• Rescheduling Requests:
• • Rescheduling requests must be made at least 24 hours before the scheduled service.
  • We will do our best to accommodate your request at no additional cost.
  • Any advance payment will be applied to the rescheduled service date.
  • Failure to reschedule within 24 hours will result in the forfeiture of the advance payment.

4. Non-Transferable Bookings

• Booking Changes:
• • Bookings are non-transferable. Any changes to the person receiving the service or the service itself must be agreed upon in advance by both parties.
  • Unauthorized transfers may result in service cancellation and forfeiture of any advance payments.

5. No-Show Policy

• Failure to Attend:
• • Failure to attend the scheduled service without prior notice will be treated as a cancellation.
  • In such cases, the full service fee or advance payment will be forfeited.

6. Exceptions

• Emergency Situations:
• • Exceptions to this policy may be made in the case of emergencies, illness, or other unforeseen circumstances, at the discretion of BY MB Consultancy.
  • To request an exception, contact us as soon as possible with relevant details.

7. Refund and Cancellation Policy

• Service Cancellation:
• • Services can be canceled or rescheduled as per the Refund and Cancellation Policy.
  • If a service is canceled within 48 hours of the scheduled time, a cancellation fee of 50 BHD applies.
• Refunds:
• • For prepaid services, refunds will be provided if cancellation occurs before the service is rendered, subject to a review of any costs incurred up to the point of cancellation.
  • Refer to the Refund and Cancellation Policy for detailed information.

1. General Information

The information provided on this website (www.by-mb.com) and by BY MB Consultancy ("we," "us," or "our") is for general informational and service purposes only. While we strive to keep the information accurate and up-to-date, we make no guarantees of any kind, express or implied, about the completeness, accuracy, reliability, or suitability of the information, products, or services provided.

2. No Professional Advice

The content on this website is not intended to constitute professional advice in areas such as legal, financial, or technical fields. Users should consult with a qualified professional for specific advice tailored to their situation. We are not liable for any reliance placed on the information provided on this website.

3. Third-Party Links and Services

Our website may contain links to third-party websites, products, or services that are not under our control. These links are provided for convenience, and we do not endorse, sponsor, or recommend the content, accuracy, or availability of these external websites. Any use of third-party websites or services is at your own risk, and we advise reviewing their terms and privacy policies.

4. Product and Service Information

All descriptions, images, specifications, pricing, and availability of products and services are subject to change without notice. We reserve the right to modify, discontinue, or replace products or services at any time. We do not guarantee that the information on our website is error-free or complete.

5. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, BY MB Consultancy will not be liable for any direct, indirect, incidental, consequential, or special damages arising out of or in connection with the use of this website, products, or services, including but not limited to loss of profits, data, or other intangible losses, even if we have been advised of the possibility of such damages.

6. Warranty Disclaimer

All products and services provided by BY MB Consultancy are offered "as is" and "as available," without warranties of any kind, either express or implied, including but not limited to implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. We make no warranties that our website will be uninterrupted, error-free, secure, or free of viruses or harmful components.

7. User Responsibility

It is the user's responsibility to evaluate the accuracy, completeness, and usefulness of any information, advice, or content available on this website. You agree that you are using the website and our services at your own risk.

8. Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless BY MB Consultancy, its affiliates, employees, and agents from any claims, liabilities, damages, losses, or expenses, including reasonable legal fees, arising out of your use of this website, services, or violation of this Disclaimer.

9. Use of Our Services

Your use of our products, services, or website is at your own risk. We do not guarantee specific outcomes or results from using our services, and any reliance you place on such information is strictly at your own risk.

10. Jurisdiction and Legal Compliance

It is your responsibility to ensure that your use of this website and our services complies with the laws of your jurisdiction. BY MB Consultancy is not responsible for any legal issues arising from your use of our website in regions where our services may be restricted.

11. Changes to This Disclaimer

We reserve the right to update, modify, or change this Disclaimer at any time without prior notice. Any changes will be posted on this page, and we recommend reviewing this Disclaimer periodically. Your continued use of the website or services following any changes constitutes your acceptance of the revised Disclaimer. Last updated on [Date].

12. Governing Law

This Disclaimer is governed by the laws of the Kingdom of Bahrain. Any disputes arising from this Disclaimer or your use of our website, products, or services will be subject to the exclusive jurisdiction of the Bahraini courts.

13. Contact Information

If you have any questions or concerns regarding this Disclaimer, please contact us at:

• Email: [[email protected]]
• Phone: +97366300033